Lees dit blok wanneer je snel wilt weten hoe de hulplijn van 10cric Casino werkt.
trustWat als ik in het Nederlands geholpen wil worden?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Hindi en Bengali. Kies je voorkeurstaal bij de start van het gesprek, dan schakelt de juiste medewerker in. In het Nederlands speelt de hulp zich af in jouw eigen bewoordingen.
trustWanneer moet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de hulp?+
Om je account te vinden vragen we naar je e-mailadres, je geboortedatum en de laatste vier cijfers van een betaalmethode die je gebruikte. Je wachtwoord is nooit nodig, en een medewerker vraagt er ook nooit naar. Geef die code dus aan niemand door, ook niet aan wie zich als hulp voordoet.
trustWaarom duurt mijn verificatie soms langer dan verwacht?+
Reken op maximaal 72 uur voor de volledige controle van je documenten. Vaak is de beoordeling eerder klaar, maar bij drukte loopt het tot die driedaagse termijn. Dien je geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs, een betalingsbewijs en een selfie met ID in één keer in, dan voorkom je vertraging.
trustHoe lang duurt het voordat er iemand opneemt?+
De hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Onze klok staat op CET, dezelfde tijd als in Nederland. Live chat is er meestal binnen drie minuten, telefonisch binnen een minuut, en op e-mail volgt doorgaans binnen acht uur antwoord.
trustWat als ik met het antwoord van de hulp niet tevreden ben?+
Meld het eerst bij onze eigen klantenservice via
[email protected], met je accountgegevens en een korte omschrijving van wat er misging. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleende. Bewaar je correspondentie, want die heb je bij die stap nodig.
trustWaarom staat er een vergunningnummer op deze pagina?+
Wij vallen onder de Kansspelautoriteit en werken met vergunning KOA/69918. Die vergunning verplicht ons tot eerlijk spel, heldere voorwaarden en een bereikbare klantenservice. Controleer je het nummer liever zelf, dan vind je het terug in het openbare register van de Kansspelautoriteit.